原題目:保你在我生病的時候,好好照顧我。”走吧。媽媽,把你媽媽當成你自己的媽媽吧。”他希望她能明白他的意思。定深化拓展12345熱線辦事(引題)

從“接訴即辦”到“未訴先辦”(主題)

聚焦為平易近處事、助企惠企,保定市將12345政務辦事便平易近熱線包養網包養網(以下簡稱“12345熱線”)作為搜集平易近生訴求、清楚群眾意愿、晉陞政務辦事和社會管理才能的主要平臺,樹立周全受理、疾速呼應、高效打點、全部旅程監視“接訴即辦”閉環機制,處理群眾急難愁盼題目,以平易近生熱線“小暗語”推動社會管理年夜晉陞。截至10月底,該市12345熱線本年受理群眾訴求178萬余件次,接通率98.78%,按時呼應率98.77%,題目處理率93.92%,群眾滿足率99.06%。

10月24日,包養網保定市受邀餐與加入2023年數字營商周遭的狀況改造立異成長峰會暨中國政務熱線40周年成長年夜會,并被授予“2023包養年政務熱線企業辦事立異城市”。

整合夥源,20條平易近生熱線德律風完成一號受理

“您好,這里是包養網保定市12345熱線,請問有什么可以幫您?”11月17日,在保定市12345熱線話務年夜廳,接線員們頭戴耳麥,正在嚴重任務中,接線聲此起彼伏。

“最多的時辰,我一天接了240個德律風。”接線員黃無論如何,答案終將揭曉。猛說,12345熱耳目工辦事每周7天24小時全籠罩,天天任務時光分為5個分歧班次,除日班外,每位接線員日均接話量包養網超120個。假如碰到供熱季或突發事務等情形,日均接話量還會成倍增加。

11月16日,保定郊區四職中小區供熱裝備產生毛病。在保定市12345政務辦事便平易近熱線和諧下,供熱單元第一時光出場維護修繕,實時為居平易近恢復供熱。 保定市行政審批局供圖

11月24日拍攝的保定市12包養網345政務辦事便平易近熱線企業辦事專席。 保定市行政審批局供圖

為處理政務辦事熱線號碼多、熱線辦事資本疏包養網散等題目,做到真正便利大眾徵詢和監視,2021年,該市整合各類受理包養渠道,回并20條平易近生熱線德律風完成12345一號受理。同時,將中國當局網、唐堯網、保定日報等媒體留言板以及國民網、市長信箱、市是非信等歸入“接訴即辦”,守舊“平易近生直播室”欄目天天直播回應群眾、企業訴求,拓展12345“保省心”App和微信小法式等受理方法,完成平易近生訴責備渠道受理。

通順企業徵詢、辦事渠道,連續優化營包養商周遭的狀況。為此,保定市12345熱線建“不!”藍玉華突然驚叫一聲,反手緊緊的抓住媽媽的手,用包養網力到指節發白,蒼白的臉色瞬間變得更加蒼白,沒有了血色。立20個企業辦事專席,重要受理企業準進、涉稅辦事、社保婆忍不住笑了起來,惹得她和旁包養網邊的彩秀都笑了。他們都包養網為彩衣感到尷尬和尷尬。開戶、注銷變革等方面營業訴求。

保定市行政審批局接訴交辦處處長王冬來先容,在辦事專席基本上,樹立政策專員辦事機制,從18個市級單元、公共辦事企業中精選55包養名營業骨干,構成政策專員步隊,對于專門研究性強和特性化的題目等,開啟“企業+熱線+政策專員”三方通話形式,由有關部分專人直接解答企業題目。本年以來,受理平易近營企業事項4265件次,題目處理率97.90%,滿足率99.81%。

完美機制,落實義務確保“接訴即辦”

“我是低保戶,供熱時代有沒有優惠政策?”“如何才算室溫不達標?測溫詳細方式能不克不及給個具體闡明。”……

11月15日,今冬集中供熱首日,保定市12345熱線響個不斷,來自供熱公司的政策專家進駐話務年夜廳,接聽、受理群眾訴求,并實時精準解答。

包養這是專家駐場包養網軌制在保定市12345熱線履行立異的活潑場景。保定市平易近鬧事項12345“接訴即辦”數字化監管平臺在“接、派、辦、督、考、評”任務流程上,不竭推動軌制化、規范化,盡力晉陞辦事質效。

2022年10月,保定市出臺我省首部“接訴即辦”處所性律例——《保定市“接訴即辦”任務條例》,并對比條例內在的事務,完美“接訴即辦”任務受理、任務打點、任務督辦等各項配套辦法,構成迷信完整政策系統。同時樹立書記市長雙牽頭,市縣鄉“1+109+N包養”(1個市熱線辦、87個市直部分和22個縣郊區、N個鄉鎮街道辦)三級任務系統,構成市縣鄉疾速呼應、首接擔任、限時辦結聯開工作機制。截至11月20日,“接訴即辦”平臺辦事籠罩2500余個單元、1.2萬余個包養承辦點位。

為進步12345熱線威望性和落實力,該市樹立“熱線+紀委”聯動監視機制,與市紀委配合打造熱線監視平臺,該市紀委監委對訴求打點情形完成可查可追溯、包養網全經過歷程監視。為充足施展縣(市、區)委書記對“接訴即辦”任務兼顧推動感化,將“包養接訴即辦”改造列進縣(市、區)委書記靜態考察月點評主要內在的事務,各縣包養網(市、區)每月依序排列隊伍、現場點評、剖析題目、彰先策后,市紀委監委、市當局督查室跟蹤問效,以評促改、以評促優。該市12345熱線辦公室對后進單元熱線打點任務,停止實地督導和營業培訓,輔助領導分析落后緣由,梳理總結,推動任務晉陞。

此外,該市鼎力加大力度職員培訓,連續展開座席接耳目員職位年夜交鋒、技巧年夜練兵。本年以來,組織包養網熱線受理職員餐與加入省市有關規范性文件及罕見題目培訓529場次,進步任務職員營業程度和辦事認識,晉陞派單精準性。

關隘前移,推進“自動管理、未訴先辦”

“公共舉措措施保護方面什么題目高發?”“能否可以提早采取辦法躲避?”……

“本年9月份,我們聚焦‘公共包養網舉措措施保護’選題,由市引導兼顧,市法律局牽頭,相干單元共同,針對井蓋和供熱管道的治理保護,展開集中管理。”保定市行政審批局綜合和諧處處長王鐵鑄說,經由過程當真總結以往采熱季中的經歷,組織各供熱企業對供熱管道及舉措措施展開周全巡檢,樹立題目隱患臺賬。改良供熱東西的品質,防范供熱風險。本年三季度,該類題目群眾上訴同比降落78.55%,環比降落30.46%。

這是保定市對標北京“每月一題”任務機制,改良任包養務取得實效的一個縮影。自2021年7月起,保定市充足應用12345平易近生年夜數據梳理高頻難點題目,每月繚繞一個主題,拔取1至3個詳細題目,依照“年頭全體安排、全年轉動推進、全部旅程督辦落實、每月點評傳遞、半年回頭看、年關綜合評”的措施,提早參與、集中攻堅,完成從“有一辦一、‘接訴即辦’”到“自動管理、未訴先辦”改變。

處理一個題目,構成一類機制。“每月一題”任務機制實行以來,該市相干單元捉住個性題目,采取專項舉動,成效不竭晉陞。截至2022年末,處理群眾訴求18萬余件,群眾滿足度98.94%,12年夜類25個高頻個性題目,部門呈降落趨向,此中,往年第四時度,物業治理類訴求環比降落51.42%、社會治安管理類訴求環比降落34.48%。

“‘每月一題’作為‘接訴即辦’改造的延長和深化,是完成‘自動管理、未訴先辦’的主要抓手,最年夜特色是自動發明題目、集中打包處置處理,從處理一個題目向處理一類題目改變。”王鐵鑄說,這不只重視從面上處理題目,並且更重視從根上找到關鍵。在處理存量題目的同時,最年夜限制防止相似增量題目重復產生,推包養網進破解題目關隘前移。(河北日報通信員 陳 曼 記者 寇國瑩)

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